Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de voyance et de cartomancie proposées par ENMODEVOYANCE sur le site enmodevoyance.fr, ainsi que les droits et obligations des parties.

ENMODEVOYANCE propose exclusivement des prestations réalisées à distance :

• consultation de 30 minutes, par téléphone ou WhatsApp ;
• consultation de 60 minutes, par téléphone ou WhatsApp ;
• réponse écrite à une question courte et ciblée, transmise par e-mail.

Aucune consultation n’est réalisée en présentiel. La réponse écrite à une question courte est une prestation distincte, plus brève qu’une consultation complète.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, en euros et toutes taxes comprises le cas échéant. Ils sont consultables sur la page Tarifs.

ENMODEVOYANCE peut modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable reste celui affiché lors de la commande.

Le client choisit la prestation souhaitée, puis réserve un créneau en ligne ou convient d’un rendez-vous par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Il communique les informations nécessaires à l’organisation de la consultation : nom, téléphone, e-mail, jour et heure souhaités, ainsi que le mode de consultation choisi.

La commande est confirmée après validation du créneau par ENMODEVOYANCE et paiement de la prestation. Le client reçoit une confirmation par e-mail ou par message.

Le paiement s’effectue en ligne, avant la consultation, par les moyens de paiement proposés sur le site : carte bancaire via Stripe et PayPal. Ces prestataires traitent seuls les données de paiement ; aucune donnée bancaire n’est conservée par ENMODEVOYANCE.

La consultation est réalisée à la date et à l’heure convenues, par téléphone ou WhatsApp, pour la durée correspondant à la prestation choisie. La réponse écrite à une question courte est adressée par e-mail dans le délai indiqué sur la page dédiée.

Le client veille à être joignable au numéro communiqué et dans des conditions permettant un échange serein.

S’agissant d’un contrat conclu à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque le client souhaite que la consultation ait lieu avant l’expiration de ce délai, il en fait la demande expresse au moment de la commande, au moyen d’une case de consentement dédiée non précochée. Il reconnaît alors que son droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée, et que le montant dû sera proportionné à la prestation déjà fournie en cas de rétractation intervenant en cours d’exécution.

Pour se rétracter, le client adresse une demande claire à contact@enmodevoyance.fr avant la réalisation de la prestation. Le remboursement intervient alors selon le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après réception de la demande.

Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée au moins 24 heures avant le rendez-vous. Dans ce délai, le rendez-vous est reporté ou remboursé au choix du client.

En cas de retard, la consultation est maintenue dans la limite du temps restant sur le créneau réservé. En cas d’absence non signalée du client, la prestation est considérée comme mise à sa disposition ; un geste commercial peut néanmoins être accordé selon les circonstances, notamment en cas d’empêchement légitime.

Si ENMODEVOYANCE doit annuler ou déplacer un rendez-vous, le client se voit proposer un nouveau créneau ou le remboursement intégral de la prestation.

Les prestations relèvent de la voyance et de la cartomancie. Elles constituent un accompagnement personnel et ne constituent en aucun cas un diagnostic médical, une consultation médicale, un conseil juridique, un conseil financier ou un service d’investissement.

Le client conserve l’entière maîtrise de ses décisions et demeure seul responsable des choix qu’il effectue. Aucun résultat n’est garanti.

ENMODEVOYANCE s’engage à réaliser ses prestations avec soin et professionnalisme. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les décisions prises par le client ni pour une interruption liée au réseau téléphonique ou à un service tiers. Les dispositions légales impératives protégeant le consommateur demeurent pleinement applicables.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et, pour les traceurs, dans la politique de cookies.

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à ENMODEVOYANCE, par e-mail à contact@enmodevoyance.fr ou par téléphone au 07 69 98 72 15, du lundi au samedi de 10 h à 20 h. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à ENMODEVOYANCE et à défaut de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction de son choix parmi celles territorialement compétentes, conformément au Code de procédure civile et au Code de la consommation.